江西铁通应知必会检验服务水平0

2019-04-25 18:26:41 来源: 防城港信息港

近日,江西铁通举行装维服务人员“应知必会”考试,来自生产经营一线的营业员、装维人员全部参加,及格率达100%。

为提高装维服务人员的综合素质和服务水平,江西铁通以“专业化+综合性”为目标,在以往“干什么学甚么”的基础上,突出装维和服务之间的岗位知识交叉学习。该公司重新制定了营业厅、装维班组等窗口“应知必会”内容,主要包括保护作业和客户服务流程、电脑常见故障及软件应用、电信规范与宽带技术等知识。

7月下旬,该公司举办“应知必会”培训班,通过理论学习、实践巩固、综合测评等情势,切实检验并提高装维人员服务水平。

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