機頂盒入戶安裝面臨的問題及解決辦法

2019-05-02 07:48:51 来源: 防城港信息港

摘要:本文從信號接口、彩色制式、遙控器學習功能的使用、用戶家庭布線、機頂盒使用中的注意事項等方面,討論了有線絡公司在實施機頂盒入戶安裝時遇到的諸多問題及解決辦法。

【编者按】对有线运营商来说,机顶盒的入户安装工作是否顺利,已成为关于整体转换能否成功的关键因素。耐心周到的服务态度,是获得百姓支持的前提,而如何应对复杂的终端设备及家庭络,则对有线络公司工作人员的技术素质提出了更高的要求。为此,本期特刊发大同及邵阳机顶盒入户安装及家庭络布线方面的两篇稿件,希望他们的经验能为全国各地的整转提供有益的借鉴。

大同的数字电视整体转换工作在前端设备工作状态基本稳定、初验结束后,用了5个月时间,对机顶盒进行了200台小批量、3000台中等批量的测试。期间4次升级软件版本,同时对遥控器进行改型,增加了学习功能,在整转现场发放的产品质量基本稳定,达到可大规模发放的水平。目前对于大同市广播电视信息络公司来说,机顶盒的现场安装工作已成为决定整体转换工作成败的一个关键环节。

对于普通市民来讲,机顶盒、遥控器均是全新的产品:遥控器按键多、功能复杂,还有一个不同于以往家电设备的学习按键区;机顶盒多加一个加密节目专用的解密卡,我们的工作人员叫它“智能卡”,其独立配发,要求用户拿回家后自行插入机顶盒,且不能随便取出,特别当前端进行业务运用升级的时候。另外,机顶盒是一个计算机类产品,每次开机加电重启都要经历一次程序下载、自检、数据校验的进程,所有这些用户都不熟悉。再加上用户对电视机后面板的各种插孔(输入、输出接口)不了解,对接口的转换功能操作使用不多等,都要求络公司实行整体转换时必须进行入户安装,同时向用户说明日常操作的各种注意事项。为此,杭州、上海数字电视的整转工作都明确提出“逐户调试”的要求,以保障机顶盒发放工作顺利完成。同时,通过良好的上门服务,还可以消除由于收视费上调幅度过大引起的用户抵触情绪。

准备工作

首先,要让用户检查、清点现场领取到的物品。如机顶盒、连接线、遥控器、电池、用户卡(缴费卡)、智能卡(解密卡)、转接头(公制-英制)、产品随机说明书、数字电视业务使用说明书,型号、数量正确后再入户安装,以防因缺少必要物件,导致安装工作反复。如果这部分工作已提前由商务部门到货验收时完成,则此步骤可以取消。

然后,要向用户问清楚数字用户线入户情况。由于公司线路入户时间安排与用户个人时间有冲突,因此会出现数字线路没有及时入户的现象。尚未入户的,要联系线路安装工,先把用户线穿进家;入户线长度不够或入户线未做接头的用户,也要联系线路安装工,做好相应准备工作。在机顶盒安装条件具备后,入户安装机顶盒的人员应随身携带适当接头(F型、英制,与机顶盒射频输入接口相对应),防止用户线接头失落,还要带少量必备工具,以制作F头使用。

安装、调试

1、电视机与机顶盒的连接

由于电视机接口情况复杂,因此要仔细辨识,分情况处理。平板电视大多带多组输入、输出接口,有的甚至前面板、侧面板都有,而且接口标识不一,有中文标识,如“输入”、“输出”、“视频”、“音频”等;有英文标识,如“IN”、“OUT”、“AV”,“YCbCr”、“VGA”等;有些还有图形标识。

遥控器面板标识也千差万别,如关于信号源的选择,有的标注为“TV/AV”,有的标注为“视频”,有的只标“信号”等。

在进行信号源选择操作时,则有AV1、AV2、AV3、RF、VHS、DVD、VCD等输入可选,高级产品更有专为高清节目设计的DVI、HDMI接口,按键循环切换,因此在安装时要注意机顶盒信号应连接到哪组输入口。出于成本考虑,某些电视机厂家对不同种别接口设定的可用优先级不同,如S端子、AV端子同时有输入时,S端子起作用,而另外一路通过AV端子进来的信号则不显示;某些厂家则设计为在两路不同类别端子都有输入时,信号相互冲突,什么都不显示,必须拔掉一路信号连接线才能正常工作;有的产品同类接口中同时只有一路或几路可用,其他接口即使连上信号线,也不能用。

普通CRT电视机,多数只有一组输入接口,一个声道,特殊情况下,只有一个射频输入“RF”,此时就需用到AV-RF转换器。目前小家电市场这类小接口转换盒品牌众多、外形相近,质量普遍不高,价格一般在10元左右,使用后会出现很多问题。比如:有时将机顶盒与电视机进行正确连接后,机顶盒不能切换节目;前面板发光管显示的频道号不能随遥控器变化;有的转换器虽然外包装上说明RF输出使用UHF频段,但实际搜索后发现输出射频信号落在VHF段,且还是两个不相邻频道,接收到的信号强度也不等;很多产品在菜单界面状态下有较大噪声,进入电视画面后才重现正常的视频与伴音。

大同本次整转使用的基本型机顶盒,其后面板输出接口中,视频分为S端子(Y/C端口或称“二份量视频接口”,即有亮度和色度两种份量信号)和AV端子(又称RCA或莲花端子)两种,音频分AV端子及S/PDIF,后者用于光纤连接音响系统的功放设备输入。一般情况下AV信号为640线,S端子可到达1024线,具体的显示精度由片源决定,两类端口可同时输出。此外,机顶盒还有一个射频环出口,用于直联电视机的“RF”输入,可接收国家规定的6套政策类模拟频道,包括央视一套、山西一套、大同一套、数字电视导视频道等。全市数字电视整体转换工作结束后,以上节目停止传输,上述连接线也将失去作用。

入户时,发现有的用户进行家装时将数字信号线自行接入到墙上的用户盒中,其对外接口为IEC形式,此时可使用随机配发的射频环出线,接至机顶盒的射频环出口,虽然属于信号倒送,有1定量的信号衰减,但只要入户信号有足够余量,正常使用没有问题。

2.彩色制式

如果把平板电视、普通电视机都看作显示器的话,其色彩还原的显示制式分为“SYS1”、“SYS2”、“SYS3”,分别对应PAL、SECAM、NTSC3种制式。其中PAL制又分为PAL-B/G(西欧使用)、PAL-I(中国香港使用)、PAL-D/K(中国大陆使用)。有时主动识别输入信号的彩色制式并自动适应。

要正常收看到数字电视,安装时需要选择PAL-D制,但某些老式电视机由于设计缺陷,没有记忆功能,每次开机时均显示NTSC制,表现为图像没有色彩或色彩失真严重,需修改彩色制式;有的每组输入端口初始都不是PAL,每次开机上电后都需要修改制式;某些电视机部分端口为PAL制式,其他为NTSC制式。

3.遥控器学习键的使用

在参观考察了太原有线、北京歌华等整转地区遥控器的配置情况后,为了将电视机常用的部分功能,如音量、开关机、输入接口选择(TV/AV)、确认等按键功能集中在机顶盒遥控器上,方便用户操作。

大同还学习深圳天威等有线公司的经验,设计并招标采购学习型遥控器。其在按键面板上增加了一个学习按键区域,进行两部遥控器间的学习操作时,要求电视机和机顶盒的遥控器水平正对,红外线发码、收码方向成一条直线,两装备间保持3厘米左右的距离。为保证学习操作的成功率,要重复操作两次(一般第三次按压学习键时就不再有反应),而且必须保持电视机遥控器与机顶盒遥控器在学习操作过程中一直处于按下状态,以避免学码不全、不完全。如果按键时间太短,当循环码还没发出就停止发送红外信号时,会出现长按功能不能正常使用、音量调理操作不连续等问题。

大同遇到的其他问题还包括:由于电视机随机附带的遥控器损坏或丢失,很多用户使用一种被称为“万能遥控器”的代用品,这种遥控器近半数无法实现学习功能;由于本身设计的缘由,一些电视机使用遥控器关机后不能遥控开机,必须手动按压电视机前面板上的电源开关钮;有的电视机不具备记忆功能,关机前的“AV”显示状态在重开机后会跳转至“RF”状态,需要再次按压“AV/RF”键或多次切换,才能进入机顶盒使用的接口状态。

鉴于以上情况,在遥控器学习操作完成,且电视机具有记忆功能的情况下,叮嘱用户将电视机遥控器另外搁置起来,避免因不当心操作,调整频道的部份按键,导致信号切换出数字电视使用的“AV”状态,造成不必要的麻烦。

另外,在使用遥控器时,还有一种情况产生,即串码现象。如我们在现场安装中发现,有几个型号的创维电视机,操作机顶盒遥控器时会改变电视机的射频频道,即由“AV”跳转到了“RF”状态,相当于按压了电视机遥控器的“AV/RF”键或数字键。临时的应对办法是,拿一块黑色胶带贴在电视机红外接收头位置,挡住机顶盒遥控器发来的红外线。但采用这种方法,一些必须使用电视机遥控器才能实现的功能,如调剂电视机图象的亮度、色度、对比度等无法操作。根本性的解决办法,是选择新的红外编码格式,一般可采用在引导码、客户码、逻辑码、客户反码之后,逻辑反码之前,增加一串“控制码”的方式,以区别该型号电视机认可的旧的编码格式。

4.使用学习型遥控器后存在的问题

首先是影响某些电视机的画中画功能。对这类电视机来说,信号来源是射频信号;使用“RF”接口,两个高频头的信号一路送显像管,作为主显信号;另一路经机芯中专门的处理电路后作为副信号。两路信号做双视窗或画中画、画外画显示,甚至做频道浏览、频闪、静止和切换使用。使用数字信号后,信号源用“AV”接口输入,送给显示屏的只有一路信号源,除非使用本身带有画中画功能的机顶盒,否则无法实现与另外信号的叠加显示。

其次,并不是所有调节电视机的功能,都能用一部学习型遥控器实现。由于学习键区域键数有限,只能对应学习音量、视频转换、电源开关、输入接口选择、确认等少数几项功能;其他功能,如电视机本身的图像亮度、色度、对比度、音调、均衡等,仍需使用电视机遥控器调节。另外,电视机本身的另一个功能,16:9图像显示与4:3显示间的转换,也需使用电视机遥控器来操作。现场安装人员需要提示用户,机顶盒输出的信号为4:3显示格式的画面,如果用16:9格式的等离子、液晶等电视机播放,会感觉不舒服,因为人的图像会被压扁,个个显得胖乎乎的。

5.节目搜索中的注意事项

很多有线运营商在整转时采用的并不是当地生产的机顶盒,如大同采购的“北京牌”机顶盒,其生产厂家为天津通广,成品出厂前使用的调试信号为天津有线电视台的数字电视信号,主频点为335MHz,起始频点、终止频点也与大同络公司规划的不同。

如果不在手动搜索操作中重新设置以上参数,将有可能搜索不到节目或出现节目搜索不全的问题。

另外,在节目搜索进程中应注意不要操作机顶盒的开关键,避免在程序启动过程或应用软件升级过程中突然断电,会导致程序内存中数据下载不完全或重要数据丢失,导致机顶盒报废。

应注意的问题

首先,对电视机的前后搬动、挪移,要求用户自己动手,现场人员不可擅自做主。电视机、平板电视等本身体积笨重,且有许多接口、按键,连接了各类不同线缆到电源、VCD、DVD、音响设备、功放等,很多用户还喜欢在电视机上放置充电器、固话子机、装饰品、玩具等易摔、易碎的物品,因此在安装过程中,这类物品由用户自己处理,以免引起不愉快。

其次,接口的可用性。连接两台设备接口间的连线时,工作人员可顺便打听一下,以前这些接口使用过没有、有没有什么问题、多长时间不用了、现在还能不能用等。这样有一个思想准备,避免插上信号线后没有声音、画面出现时,用户产生疑虑,自己也很紧张。

第三,电视机上电开机,建议也由用户自己操作。有些可能引起设备损坏的操作由用户自己动手。所有可能引发争议的行为,应通过妥当的入户安装程序来规避。

另外,有些事情需要向用户交待清楚,以免发生意外。

不要随意插拔智能卡。加密节目正常收视需要得到前端播发的授权信息,智能卡如果离开机顶盒,脱离读卡器后,由于不能及时得到节目的解密信息,将无法正确解扰。因此,一般情况下,我们建议用户不要关掉机顶盒电源,不看节目时可以将其置于“待机”状态,使其不影响软件升级码流的及时接收、应用软件的及时更新。

雷雨天气要关闭机顶盒、电视机及其他家电设备,避免由于雷击造成损失。这虽然是用电常识,但很多普通百姓常常会疏忽,提醒一下用户还是有必要的。

有待改进的几个问题

1.接地问题

机顶盒与电视机之间由于接地不平衡会引发各种故障。平板电视往往使用三端电源插头:电源火线、零线、地线分别接入显示屏。而大同配发的机顶盒都是两个端子的电源插头,没有地线。通过同轴电缆传过来的电视信号,如果由于络改造施工过程中接地电阻没有到达规范要求,电缆外皮对地电压不为零,或用户端电源系统接地不良等原因,均会造成两台设备间产生地电位差,甚至一端是事实上的悬浮地。这类状况将造成图像上有水平横条滚动,伴音噪声大,信号线与接口连线操作时产生打火等现象。解决办法,可以先连接信号线后开电源;也可以把平板电视的电源经过两孔电源插板后再接至墙上的电源板;还可以在机顶盒与数字信号输入线之间插接一个信号隔离器,同时隔离同轴电缆芯线与外皮的直流电流。而根本的解决办法,则需整改有线电视络的接地质量,加大接地范围,投入足够量的降阻剂,保证接地电阻值到达4Ω以下,同时检查各类接头的施工质量。

2.音量均衡问题

由于各频道节目制作演播室都有自己的标准,播出装备对音量的处理也不一致,造成进入有线电视前端的很多节目音量高低不一,起伏波动太大。

尤其是省传来的几套节目,将TS流解码成音视频基带信号,经调音台处理后再行编码、复用、调制,这种方法由于增加了一道处理环节,会致使信号质量的降低,而重新编码会加大成本投入,缺乏现实的可操作性。根本性的解决办法是在数字前端做音量均衡处理,即对每一套节目的伴音数据增加链接描写符,对音量指标进行定义,根据主观评价适量衰减音量值,达到各套节目的音量主观感觉大致相当。平常维护工作中也要定期对衰减参数(音量降低程度)做出修正。目前深圳天威、北京歌华等公司都已实现此功能。限于技术缘由,这一工作目前在大同有线络的前端尚未实行,在实际入户安装工作中,我们发现用户对此意见极大,必须尽快解决。

3.恢复出厂设置功能的使用

在整转过程中,由于前端系统还没有完全稳定下来,部分设备在不断调整,新业务在陆续增加,有的频道上级会提出明确的线路备份要求,这些要求需要通过新的方式实现;另外出于运营需要,市场部也在不断提出增加频道的要求,这些工作在客观上都将造成络NIT表的不断变化、更新,用户机顶盒必须频繁重启,重新搜索。对次出库,直接通过现场发放情势进入用户家中的新机顶盒,不会发生这种问题,而对于已安装,正在使用中的装备,则由于机顶盒EEPROM芯片中已经保存了正在运行中的节目数据,而络NIT表的更新只是在原有数据基础上检索,对新增内容不能进行处理、保存,会导致节目、业务不能及时更新,这些必须依靠恢复出厂设置操作来实现。但随之而来的一个问题是用户所有个人设置参数的丢失,例如爱好频道的设置、屏显保留时间等都将归零,给用户带来诸多不便。这个问题的彻底解决,需要通过机顶盒方案提供商后续技术支持来改进。

4.家庭装修时的公道布线

由于有线络公司相关宣传、解释工作不到位,家装市场专业人才缺乏等原因,造成用户房间里各类同轴电缆、线乱拉,信号损失大,通讯质量差,使用户无从感受数字业务带来的新鲜、精彩的体验,反而平添许多烦恼。

5.用户授权的判断

用户购买付费节目后,如果出现不能及时收看的问题,是节目授权没有收到,还是授权错误?直接查看机顶盒授权信息就可找到原因。为此,有线络公司的呼唤中心工作人员需能够读懂机顶盒的CAT表,有能力掌握用户实际情况,及时做出肯定性的应答。同时,其应联系前端机房及营业厅,及时更改或重发授权,尽快解决问题。机顶盒在特殊状态时的正确系统提示也很重要,提示不专业,不利于技术人员根据提示解决故障;提示用词太专业,用户又难于理解,小问题无法由普通用户自行解决。目前大同尚存在部分系统提示含糊、不准确,乃至毛病的情况,有待在下一软件版本中改进。

6.机顶盒发放与机卡绑定密钥到货之间进度的调整

基于芯片的机卡绑定要求,先将机顶盒芯片解码密钥导入CA系统主服务器,后录入用户数据,否则SMS系统将产生大量告警信息,提示绑定失败。大同采用的基于STI5107芯片的机卡绑定方案,要求务必保证正确的数据录入顺序,否则不但不能达到预期的安全效果,加密节目无法收视,还会对后台用户管理系统服务器造成压力,极端情况下乃至可能造成系统崩溃。为此需要调整机顶盒发放进度,保持机顶盒在密钥到货后2~3周发放,才能保障正常的加密销售。

7.声道问题

节目在制作时主要使用左声道,右声道有时留给调频广播使用。如果用户不能听到节目伴音,多数是由于遥控器操作失误,将音频调整到了右声道位置;少数情况为前端处理不慎,误将信号源码流中的调频广播数据作为图像伴音,配置进了复用器。

8.机顶盒待机状态时电视机屏显为蓝底或黑底,机顶盒前面板数码管显示当时的系统时间

用户在使用初期由于不了解原委,参照电视机使用的经验,会误以为是信号丢失了,到处拔插连接线,结果越搞越糟。应学习北京歌华的做法,发送一条提示信息到电视机,给用户一个正确说明。

总之,数字电视入户安装是一件细致、琐碎的工作,需要工作人员耐心、认真的服务态度。很多用户上了年纪,对新事物需要一个逐渐接受的过程,更需要我们的理解并耐心予以解释。同时有线络公司要不断改进技术,想用户所想,切身体会用户的使用习惯,才能让数字电视真正走进千家万户,为消费者所接受。

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