工商总局开查电商七日退货违法行为依法严查

2019-05-15 03:04:04 来源: 防城港信息港

京华时报讯(袁国礼)昨天从国家工商总局获悉,针对新《消法》的7日无理由退货规定,国家工商总局近日下发通知,要求工商部门对电商企业的落实情况进行检查,督促电商企业认真落实新《消法》相关规定。

在新《消法》从今年3月15日开始实行后,一些企业的落实情况一直被消费者所诟病,其中7日无理由退货问题。北京市消协近日公布了关于络购物的问卷调查报告,超过六成的消费者表示,7日无理由退货遇到过障碍。中消协公布的上半年投诉热门中,7日无理由退货执行不力成为投诉热点之一。

对此,国家工商总局下发通知,要求各地工商部门指点电商企业通过细化制度、完善程序等有效举措,将7日无理由退货规定落到实处。国家工商总局要求进一步扩大电子商务领域12315消费维权服务站覆盖面,引导电商企业加强和改进服务,切实实行经营者的消费维权社会。

按照国家工商总局的要求,各地工商部门要全面检查电商企业落实7日无理由退货有关规定的情况,其中重点检查电商企业标注不适用无理由退货规定的商品、购买过程中一对一确认环节、因消费者拆开外包装查验商品而被商家拒退无理由退货等方面的情况。一旦发现电商企业损害消费者权益的违法行为,要依法严厉查处。同时,加强对相关投诉、举报和咨询数据的汇总分析,分析发掘诉求热门、难点问题,研究制定解决方案,并于9月上旬之前将电商企业落实新《消法》7日无理由退货的检查情况及相关投诉举报情况上报。

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