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2019-05-14 16:21:42 来源: 防城港信息港

2015年起HR SaaS创业团队层出不穷,对标美国Workday的200亿美元市值,大部分的创业者都心怀创业成功梦。在亿欧过往报道的HR SaaS创业项目中,不乏获得高额投资或是获得大公司资源加持,但时至今日依然没有脱颖而出的项目。

复盘Workday可以发现,这家脱胎于PeopleSoft的项目上线主打基于云的人力资源管理系统,与传统软件一锤子买卖不同,Workday为企业用户提供了的人力资源管理产品与服务,界面简单易用,并且产品更新过程中不断带给用户新的体验。

对于中国企业而言,要成为中国的Workday仍有很长一段路要走,而点米科技所推出的“2号人事部”HR SaaS产品,采用独特的社群运营获客和众创开发模式,已成为其中的佼佼者。亿欧与点米科技执行总裁焦学宁进行了一次深入探讨。

立足创新,发现机会

有过多次创业的焦学宁对于创新思考相比一般创业者更独特,从传媒行业到投资,从投资再到创业。2008年底,经历过创业的焦学宁与一位马来西亚华人共同操盘创业项目,经过对方向判断与选择,团队定下了聊天软件项目MeChat,通过收费聊天模式MeChat在东南亚多国都开设了分公司,业务遍布印尼、泰国、越南等国。此次项目成功退出后,焦学宁在深圳创办了易博天下这家公司。

在点米科技创始投资人机缘巧合下的撮合下,焦学宁认识了届时在南京从事人力外包服务的谋士人才这家公司(点米科技的前身),彼时的谋士人才虽然已经凭借其传统人力资源业务挂牌新三板,但其创始人周康康一直认为人力资源行业的未来属于互联创新业务,在与有过多次互联创业经验的焦学宁见面后,大家一拍即合,终说服焦学宁带着整个易博天下团队加入公司,成为点米科技的联合创始人,并终做出了2号人事部这款HR SaaS产品。

在创新应用上焦学宁首先提出了“技术滥用”观点,他认为,许多领域技术被滥用并导致竞争已成红海,但人力资源行业的技术应用确是严重不足,甚至可以说处于刀耕火种未被充分开发的状态。以移动互联时代大热的通讯来说,许多聊天软件、协同工具在移动互联技术下已经十分先进,对比传统人力资源行业,大量HR却仍在使用简陋表格工具,在业务问题上一直没有有效的解决工具,“简单来说就是人力资源技术极为落后”。但焦学宁发现,虽然技术不够先进,人力资源行业却长盛不衰,众多人力资源公司依旧很赚钱。

因此焦学宁分析认为:这样的市场一定很有前景,而利用技术改造行业提升效率的空间极大。2015年底点米科技现在主打的2号人事部获得内部立项,焦学宁带着团队开始了HR SaaS的研发工作。在调研HR的需求和逐步规划产品框架的同时,点米科技首先用技术武装了自己,从优化后端客服系统开始,通过工具化让客服服务效率大大提升。后端的优化让点米科技看到了技术改造价值,公司开始大力支持团队创新。

产品的开发从需求调研开始。经过与1000多家企业HR面对面交流沟通后,HR们普遍反馈市面上HR软件或多或少都不好用,一方面沉重的系统让HR使用难以便利操作,另一方面面对纷杂信息处理,传统人力软件没有及时迭代出处理这些信息的能力。在焦学宁看来,这些系统并不是在为“人”服务,而更像是人在为“机器”服务,为了满足每个软件模块信息录入需求,HR们常常疲于奔命,却感受不到系统本应给他们工作带来的便利,就连简单的招聘安排、员工生日提醒等事项大多数HR仍使用记事本做大量记录。

针对这些痛点,团队打造的2号人事部首先就以日程管理为切入点,核心以提升HR日常工作效率,解决信息繁杂无流程等痛点,HR通过自动生成的人事日程可以看到当天工作要点。产品开放完成后团队一个月的时间里邀请了100位HR来公司试用,全程产品经理陪同并记录改进点。焦学宁十分看重产品易用性,因此每次迭代和公测他都十分重视用户反馈与需求,经过每月一次迭代和试用,2号人事部逐步开放线上测试名额,每个月都能邀请上千位HR来试用,而在产品改进过程中2号人事部也积累了大量HR人气。

产品创新是2号人事部的重中之重,以劳动风险预警为例,2号人事部找出了在劳动关系中152个风险点,植入到产品的流程管理中,通过场景化的风险提醒大大降低HR处理员工事务的法律风险;而在数据信息化方面,2号人事部目前已经可以自动生成193种数据报表,可实现数据统计与分析,帮助HR真正做到人力成本核算、离职率分析等业务数据分析。

企业服务创新三条腿:产品、获客、服务

2号人事部定位于即租即用的HR效率软件,从员工管理起步,2号人事部开始加入薪酬计算、考勤、社保公积金计算、员工福利以及对应的增值服务,开启公测后2号人事部凭着积累的大量HR资源开始广泛获取HR需求。面对众多需求,产品团队甚至开发了内部使用的需求管理系统,通过系统筛选出重要、集中的主要需求,以便团队加入到产品后续改进中。

即便管理着数百人且业务遍布全国,焦学宁仍然保持着自己做产品时的习惯,每周不论多忙都会招开深度产品会,和团队一起做产品梳理和需求分析。一次次打磨和获取反馈,让2号人事部从首月5000使用者到拥有超过32万企业用户,仅用了短短一年的时间。

焦学宁告诉亿欧,打造2号人事部并非想一统人力资源行业,把所有的生意都自己做了。而是希望通过2号人事部这款效率软件,帮助企业HR大幅提升效率减少风险,终成为每个HR的日常工作入口,而入口之后的服务则将由点米科技联合众多服务商共同打造一个生态服务矩阵。

为此,点米科技打造了人力资源服务业的伙伴联盟,团结了线上线下众多人力不同模块服务商,目前联盟有超过1000家人力资源服务商,同时还有将近300家其他领域的企业服务商加入。2号人事部向各家伙伴服务商开放接口,而使用2号人事部的企业客户则可以按照企业自身情况选择标准化服务,在伙伴联盟里就能获得全国范围内的相关HR服务。不仅如此,2号人事部还打造了完整后端系统,一旦客户在前端提出了需求,系统就可以把需求直接分配对接到不同地区、不同领域甚至面对不同市场的服务商,从而降低了原有服务商独自获客压力,而整个分配过程也足够透明,保证伙伴联盟生态发展足够健康。

在焦学宁看来,软件的价值在于制造入口,服务本身的价值靠一家企业无法完全吃下,在提升效率的价值下SaaS可以成为生态入口;另一方面软件无法直接提供很多线下服务,服务本身仍要落地,伙伴联盟的价值就在此。2号人事部将承担点米科技“入口→平台→生态服务”重要承载,在焦学宁看来,人力资源服务收费本身就是成熟的商业模式,但传统人力资源服务缺乏效率,而市场大多SaaS软件又缺乏落地服务,2号人事部通过嫁接点米科技优质资源和伙伴联盟落地服务,这是纯互联HR SaaS软件所不具备的优势。

解决了产品和服务落地后,焦学宁对于获客也有不同于一般企服创业者的想法。销售作为企业服务公司重要一环,组建一个强有力的销售“铁军”是企服公司梦寐以求的目标,焦学宁认为,企服产品的定价有时并不足够便宜,原因就在于销售在获客时不断分级和投入,使得价格体系变成销售成本主导而非产品定价,因此解决获客可以保证企服公司能有更便宜或者更灵活的定价,进而获取更多用户。

在获客上2号人事部主打3种方式:

1通过三茅人力资源与HR社群建立起共创合作关系,获得直接获客机会;

2与教育、物流、餐饮等第三方非HR领域合作商展开合作,通过、等社会化营销方式建立行业维度HR社群;

3通过伙伴联盟建立其人力资源服务商的深度合作代理体系,从而挖掘客户。

焦学宁告诉亿欧,多数企业服务创业者对于创新的理解是技术或模式的创新,事实上渠道的创新有着更大的空间,能够实现更低成本、更多维度、更大范围的获客也可以成为企业服务重要构成;而产品创新的核心关键点,则是如何获取用户真正需求并分解成产品需求。

总结来说,点米科技寄希望通过2号人事部这款的HR SaaS赢得用户认可,凭借低成本获客渠道获得大量用户,通过伙伴联盟体系实现HR服务落地。对于点米科技来说,挑战更多来自于内部的迭代与创新,未来市场机会很大,构建生态体系也十分依赖于点米对HR行业的理解。

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